Solution C · IA générative & chatbots
L’IA qui connaît votre entreprise, pas celle qui improvise.
Un chatbot générique invente des réponses ; un assistant bien conçu s’appuie sur vos documents, vos règles et vos données. Nous intégrons l’IA générative là où elle rapporte : support client, traitement de documents, assistance interne.
Le constat
Pourquoi tant de projets IA déçoivent
- Des réponses inventées
- Branché sans garde-fou, un modèle génératif affirme avec aplomb des choses fausses. Face à un client, chaque hallucination coûte de la confiance.
- Vos données ignorées
- Un chatbot qui ne connaît ni vos produits, ni vos procédures, ni vos tarifs internes ne fait que déplacer la charge vers vos équipes.
- Le support sature aux heures pleines
- Les mêmes vingt questions reviennent chaque jour. Vos conseillers les traitent une à une pendant que les demandes complexes attendent.
- La conformité traitée après coup
- Données clients envoyées à des services tiers sans cadre : le risque RGPD est réel, et il se traite à la conception, pas après l’incident.
Notre réponse
De l’ingénierie, pas de la magie
Nous traitons un projet d’IA comme un projet logiciel : des objectifs mesurables, vos données comme socle, des garde-fous explicites et une évaluation continue de la qualité des réponses.
Ancrage dans vos données (RAG)
L’assistant répond à partir de vos documents et bases internes, cite ses sources, et dit « je ne sais pas » plutôt que d’inventer.
Garde-fous et escalade humaine
Périmètre de réponse délimité, ton contrôlé, transfert automatique vers un humain dès que la demande sort du cadre.
Mesure de la qualité
Jeux de test, taux de résolution, satisfaction : nous évaluons l’assistant comme un collaborateur, avec des chiffres.
Conformité RGPD à la conception
Choix des modèles et de l’hébergement selon la sensibilité de vos données, minimisation, journalisation : le cadre est posé avant la première réponse.
Repères
- de disponibilité pour vos clients
- 24 h/24
- de disponibilité pour vos clients
- de temps gagné en moyenne chez nos clients
- 70 %
- de temps gagné en moyenne chez nos clients
- des réponses ancrées dans vos données
- 100 %
- des réponses ancrées dans vos données
- clients accompagnés
- 20+
- clients accompagnés
Livrables
Ce que nous livrons
Chatbots de support client
Un assistant qui répond jour et nuit à partir de votre base de connaissances, et passe la main à vos équipes au bon moment.
Assistants internes
Procédures, contrats, documentation technique : vos collaborateurs interrogent le savoir de l’entreprise en langage naturel.
Traitement intelligent de documents
Extraction, classification et synthèse automatiques de courriers, factures, dossiers, branchées sur vos workflows.
Génération de contenu encadrée
Fiches produits, réponses types, rapports : des contenus générés dans votre ton, validés par vos règles.
Toujours inclus, quel que soit le projet : formation de vos équipes, documentation complète et trois mois de support.
Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses
Le chatbot va-t-il inventer des réponses ?
Non, c’est précisément ce que notre conception empêche : l’assistant répond uniquement à partir de vos données, cite ses sources et transfère à un humain quand il ne sait pas. Nous mesurons ce comportement sur des jeux de test avant la mise en production.
Nos données restent-elles confidentielles ?
Oui. Le choix des modèles et de l’hébergement dépend de la sensibilité de vos données, avec minimisation des informations transmises et conformité RGPD posée dès la conception.
Quels cas d’usage rapportent le plus vite ?
Le support client de premier niveau et l’assistance interne sur la documentation sont généralement rentabilisés en premier : volumes élevés, questions récurrentes, gain mesurable immédiatement.
Combien de temps pour mettre un assistant en production ?
Comptez de quatre à dix semaines selon les sources de données à connecter, avec une première version testable bien avant la fin du projet.
L’assistant peut-il s’intégrer à nos outils existants ?
Oui : site web, CRM, outils de ticketing, messageries internes. L’assistant s’insère dans vos canaux actuels plutôt que d’en ajouter un nouveau.
Quel usage de l’IA serait rentable chez vous ?
Le diagnostic gratuit passe vos cas d’usage au crible : faisabilité, risques, gain attendu. Vous repartez avec une réponse claire.